如果问一位中层管理者，是愿意让自己的工作轻松而高效，还是愿意把一切都揽上身，整日埋头苦干？
毫无疑问，每个人肯定都会选择前者。而要做到这一点，最好的方法莫过于拥有一批自觉工作的下属。但这只是一种理想状态，因为在实际工作中，很难做到让每一位员工都自觉主动地工作。在这种情况下，制度就显得非常重要。
如果能够把自觉工作变成员工们可以遵循的制度，就可以大大减少工作中的差错率，更好地完成每一项任务。这里有两个案例，可以看出制度在管理中发挥的重要作用。
在一家酒店里，一位员工接到一位来自台湾地区的客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。
于是，这位员工翻遍了酒店所有的垃圾袋，最后终于找到了那包泥土，毫无疑问，那位来自台湾地区的客人自然非常感激。
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一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。但由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。